A importância do uso de dashboards

Ana Emília Fontenele do Nascimento

Transparência e confiança são os pilares da relação entre o cliente e o escritório de advocacia. É essencial que a informação seja constantemente atualizada entre eles de forma a promover e aprofundar o vínculo. Porém a complexidade e a linguagem técnica envolvida no meio jurídico tornam difícil o entendimento pelos mais leigos no assunto. Assim, é essencial que haja uma tradução desses dados para que a plena compreensão seja alcançada.

De acordo com Rafael Medeiros Filho, a habilidade de se tornar única na mente dos clientes é o fator determinante do êxito ou fracasso das organizações (MEDEIROOS, FILHO, 2017). Oferecer um diferencial desenvolve uma personalidade individual cativante, o que é essencial no meio jurídico que é tão competitivo no Brasil. Assim, utilizar-se de novas tecnologias se faz necessário para o escritório promover uma experiencia ímpar a aqueles que os contratarem.

É imprescindível oferecer relatórios aos clientes com informações atualizadas sobre os status dos casos jurídicos em andamento, auxiliando nas tomadas de decisão e desenvolvimento da participação destes. Porém as dificuldades em entender de forma clara e objetiva os procedimentos faz com que seja necessário desenvolver uma técnica apropriada que consiga traduzir os dados coletados. Assim, os dashboards se mostram como uma opção excelente de fornecer relatórios de maneira mais acessível, mesmo aos mais leigos no assunto.

Através de filtros e compilação de dados, um dashboard funciona como um painel que apresenta as informações de forma mais visual. Normalmente são automatizados, o que permite analisar, a partir de uma única página, diversos aspectos relevantes. Assim é possível interligar setores distintos e selecionar os dados de modos diversos, que podem ser mais ou menos interessantes para o propósito requerido.

Desta forma, é possível traduz elementos complexos coletados em gráficos, tabelas e outros elementos visuais de forma clara e tangível. Assim, os dashboards se transformam em uma ferramenta excepcional que facilita a compreensão dos relatórios produzidos.

Isso ajuda a promover a transparência e comunicação mais eficiente entre o advogado e o cliente, que passa a se sentir mais participativos ao conseguir acompanhar seus processos de forma mais prática e útil. De modo que, inclusive os clientes com baixo conhecimento jurídico, possam começar a acompanhar e assimilar mais proveitosamente os dados que lhe são passados.

A tomada de decisões estratégicas também acontece com mais capacidade, já que todos conseguirão visualizar mais claramente os pontos fortes, fracos e as tendências possíveis. Além disso, é possível demonstrar métricas que auxiliam na avaliação da eficiência e progresso do trabalho de uma forma mais eficiente. Assim, o cliente pode dimensionar melhor o trabalho do escritório, que consegue demonstrar quantas etapas são necessárias para cada uma das movimentações realizadas em um processo.

Ademais, os dashboards são ferramentas que permitem a customização e personalização. De forma que é possível montar diversas formas de apresentar os dados de acordo com os interesses do cliente. Assim, é possível atender as necessidades específicas de cada um. Além disso, a personalização própria, como layout, promove um diferencial único, onde o cliente se sente valorizado e cuidado pelo escritório. 

Em suma, os dashboards na advocacia não apenas simplificam e traduzem informações complexas, mas também fortalece a relação advogado e cliente. Ao apresentar métricas de forma visual, a transparência também é promovida e aumenta o engajamento do cliente, que se sente mais participativo. Além disso as tomadas de decisão são favorecidas a partir da comunicação acessível. Por fim, a experiência exclusiva de cada cliente a partir da personalização permite a construção de um relacionamento sólido, garantindo que os interesses do cliente sejam priorizados. 

REFERÊNCIAS

MEDEIROS FILHO, José Rafael. SAIA DO LUGAR COMUM e faça a diferença!

José Rafael Medeiros Filho. 3ª Edição, Goiânia: Kelps, 2017

OLIVEIRA, Luís Martins; PERES JR, José Hernandez; SILVA, Calos Alberto dos

Santos. Controladoria Estratégica: Textos e Casos Práticos com Solução. 11 ª

Edição. São Paulo: Atlas, 2002.

SELEM, Lara, Estratégia na Advocacia. Curitiba, Ed. Juruá. 3ª Edição. 2017