Uso de indicadores de desempenho para avaliação do setor jurídico

Ana Emília Fontenele do Nascimento

No contexto empresarial competitivo de hoje e com as inovações tecnológicas disponíveis, é crucial para um escritório de advocacia o foco na minimização de riscos e no aprimoramento da eficiência na entrega de seus serviços, buscando a excelência. Isso é essencial para atender as demandas cada vez mais crescentes e ainda satisfazer clientes com expectativas elevadas. Assim sendo, a controladoria jurídica é a principal ferramenta para alcançar tais resultados, através da otimização de fluxos e procedimentos, através da organização e gestão estratégica.

Santarém (2017) aponta que o principal objetivo da gestão estratégica é responder as demandas em pouco tempo, aperfeiçoar a técnica na prestação do serviço e consolidar um banco de dados disponíveis para o melhor desempenho dos advogados. Assim, para que esses dados sejam geridos com o intuito de se ter uma visão mais ampla objetivando chegar nas melhores decisões para o funcionamento do fluxo e efetividade do escritório, se faz necessário o uso de indicadores de desempenho.

O uso desses indicadores no setor jurídico se demostra uma prática valiosa, pois podem contribuir com a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços jurídicos prestados. A priori, esses indicadores permitem uma avaliação mais objetiva do desemprenho do departamento jurídico ou do escritório como um todo. Isso ajuda na identificação áreas a serem potencializadas e outras que precisam de ajustes, de forma que favorece a criação de insights sobre a qualidade e eficiência do serviço prestado. 

Além disso, os indicadores auxiliam na definição de metas claras e mensuráveis que o controller pode aplicar e passar para os outros departamentos. Isso ajuda a promover a organização interna e incentiva a equipe a direcionar o seu potencial para o alcance de melhores resultados, sem perda de energia em procedimentos desnecessários. A capacidade de fornecer informações úteis para a tomada de decisões estratégicas também se demonstra essencial para uma gestão jurídica de qualidade e nível empresarial. A produção de métricas objetivas como tempo de resolução de casos, taxa de sucesso em litígios, produtividade dos advogados e do setor específico, custo por causa, índice de cumprimento de prazo e por fim a taxa de satisfação de clientes; ajudam a controladoria e os coordenadores a identificar tendencias e padrões e oportunidades de melhorias, sendo essencial na orientação de um planejamento estratégico eficiente. 

O setor de controladoria jurídica é definido como o responsável em ofertar suporte para a gestão do setor técnico e melhor compreensão de resultados (DATALAWYER, 2021). De forma que o principal objetivo do controller é oferecer organização e controle da rotina jurídica, gerenciando funções dentro do escritório de forma eficaz, integrando fluxos e averiguar resultados, aferindo a maior produtividade e eficiência, orientando, treinando e supervisionando os advogados. Assim fica evidente a necessidade e a importâncias desses indicadores de desempenos, pois é a partir da análise objetiva que se alcança a visão ampla que favorece a implementação dos melhores procedimentos e fluxos. 

É essencial ainda destacar que o principal objetivo desses indicadores não são a fiscalização do trabalho alheio, mas sim de entender o funcionamento dele e assim tentar maximizar o que já funciona e entender para além de ‘o que’ não está operando de forma adequada o ‘por quê’ desse funcionamento não ser efetivo. 

Portanto, fica claro que o uso de indicadores de desempenho é a principal aliada da controladoria jurídica, pois é a partir dela que se chega a conclusões importantes que podem alterar a produtividade e eficiência de um escritório, auxiliando na sistematização do funcionamento interno.

A partir de dados objetivos, é possível mensurar e colocar em números o funcionamento da empresa, a fim de que se tome cada vez mais medidas estratégicas que funcionem na prática. Isso contribui, além do já apresentado, para uma cultura de transparência e prestação de contas, tanto internamente quanto externamente, alcançando inclusive os clientes, os maiores interessados. Esse fortalecimento de confiança e credibilidade oferece relacionamentos mais sólidos entre os advogados e com o consumidor, elevando o escritório à uma posição mais competitiva no mercado.

Neste cenário é possível observar a importância de indicadores de desemprenho para a análise de dados a fim de possibilitar uma melhora na capacidade produtiva da empresa e consequentemente impactar positivamente na organização e eficiência do escritório e na vida dos clientes.

REFERÊNCIAS

BRITO, Antonio Edigleison Rodrigues de; PINHEIRO, Rodrigo da Gama; SAVI, Adriana Melo Soares; PINHO, Ana Paula; ROMERO, Cláudia Buhamra Abreu. Framework do planejamento estratégico: um estudo aplicado em escritórios de advocacia. Seminário de Gestão Organizacional Contemporânea – SEGOC, [s. l.], v. 1 (2021):, ed. Anais do XI Seminário de Gestão Organizacional Contemporânea – SEGOC, 16 nov. 2021. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/segoc/article/view/36786. Acesso em: 23 abr. 2024.

CARVALHO et al, Alexiane. Gestão e Organização de escritório de advocacia.

Goiânia, 2021. Disponível em: https://www.oabgo.org.br/arquivos/downloads/gestaoe-organizacao-de-escritorio-de-advocacia-2-1-19819193.pdf. Acesso em: 30 abr.

2024.

DATALAWYER. O que faz um Controller Jurídico no escritório de advocacia? 2021,

online. Disponível em: https://blog.datalawyer.com.br/controller-juridico/. Acesso em:

28 abr. 2024.

SANTOS, VITÓRIA VALENTE. Gestão legal: razões para a implementação de controladoria jurídica em escritórios de advocacia. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Direito) – PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS, [S. l.], 2022. Disponível em: https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/4728. Acesso em: 24 abr. 2024.

SANTARÉM, Vinicius. Gestão da Informação para o desenvolvimento de

procedimentos e serviços jurídicos: um estudo de caso num escritório de advocacia.

Marília, 2017. Disponível em:

https://repositorio.unesp.br/bitstream/handle/11449/150831/santarem_v_me_mar.pdf

?sequence=3&isAllowed=y. Acesso em: 29 abr. 2024

SOARES, Giovane Machado. A IMPLANTAÇÃO DA CONTROLADORIA JURÍDICA EM ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA. 2022.Disponivel em: file:///C:/Users/anaef/Downloads/A%20IMPLEMENTA%C3%87%C3%83O%20DA%20CONTROLADORIA%20JUR%C3%8DDICA%20EM%20ESCRIT%C3%93RIOS%20DE%20ADVOCACIA.pdf. Acesso em 30 abr 2024.